SGS:POP CSE 029

Atividade: Entrar em contato com o Cliente.

Processo: Atender Consultoria Remota.

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Ações:

1. Receber chamado do Atendente de 1º nível com template preenchido, conforme auto texto padrão do 0800net Template de Abertura de Chamado, com trâmite padrão de encaminhamento CT1 e alterar o status do chamado para “Em andamento”.
2. Entrar em contato com o cliente através de telefone ou msn para confirmar natureza de consultoria remota.

• Caso não consiga contato com cliente, após 3ª tentativa vá para a atividade Encaminhar Chamado

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Entradas:

• Critérios:
  • Natureza confirmada e template do chamado verificado.
• Insumos:
  • Chamado

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Saídas:

• Critérios:
  • Chamado com registro de auto texto padrão CT1 pelo N1.
  • Template do chamado preenchido corretamente.
• Produtos:
  • Chamado.

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Responsável: Atendente de 2º Nivel.