Mariano:Devolucao de Venda
Fluxo do Processo de Devolução de Vendas
Instrução de Trabalho
Devolução de Venda
OBJETIVO: Retorno do produto de forma adequada no estoque e diminuição na quantidade de produtos devolvidos.
ENTRADAS
Cadastro de Clientes
Cadastro de Fornecedor liberado
Nota Fiscal do Cliente quando o mesmo for CNPJ
Formulário de Devolução Preenchido
Produto devolvido no local destinado a devolução na empresa
INSTRUÇÃO DE TRABALHO – DEVOLUÇÃO DE VENDA
PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Preencher corretamente o formulário e coletar a assinatura do cliente. Nos casos em que devolvemos o valor em dinheiro ao cliente esse formulário serve como recibo.
Arquivo:Formulario de Devolucao Imagem3.pdf
Vias do Bloco de Devolução:
Branca – enviar para Operador de Caixa
Amarela – deixar junto com produto da devolução
Azul – não destacar – via fixa do bloco
Guardar o bloco durante o período: ano de emissão mais 5 anos
As devoluções de venda podem ser originadas de vendas a consumidor final e vendas para clientes com cadastro (pessoa física e jurídica).
DEVOLUÇÃO CLIENTE CONSUMIDOR FINAL
Nos casos em que o cliente é consumidor final e faz uma devolução temos que preencher os dados cadastrais do cliente no formulário. É importante o registro correto dos dados para o cadastro a vista do cliente. Para as devoluções de clientes consumidor final temos que informar no cadastro do cliente o grupo 2 consumidor, somente com essa informação o sistema busca a nota de origem.
Importante: se o cliente comprou como consumidor final a nota de devolução deve ser emitida sempre para pessoa física, em hipótese alguma podemos emitir a nota para pessoa jurídica.
DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA JURÍDICA
Quando cliente for pessoa jurídica é necessário que emita a nota de devolução, nesse caso faremos o lançamento da nota no sistema.
Após o registro da nota de devolução do cliente no sistema, gerar o relatório 204 . Este relatório lista erros de chave de acesso,série, falta de arquivo xml, número do documento errado, data de emissão ....). Fazer a correção de acordo com a informação listada no relatório.
http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204
Importante: Só deve ser feita devolução interna para cliente CNPJ se o mesmo fizer a recusa da nota, informando motivo da devolução com motivo da não emissão da nota.
O cliente deve assinar por extenso no verso da nota fiscal.
DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA FÍSICA
Para os clientes pessoa física podemos emitir nota de devolução interna.
INTEGRIDADE DOS PRODUTOS RECEBIDOS NA DEVOLUÇÃO
Conferir através do relatório 105 os produtos de entrada por devolução x devolução física do produto.
http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105
O vendedor é responsável por receber os produtos com condições para uma nova venda. Nos casos em que o Encarregado de Estoque verificar que os produtos recebidos estão danificados, solicitar faturamento dos produtos para vendedor.
http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcion%C3%A1rios
Saídas
Emissão ou entrada da nota fiscal
Produtos devolvidos no estoque
Setores Envolvidos no Processo
Administrativo Unidade (Coordenador Administrativo, Auxiliar Administrativo, Operador de Caixa, Encarregado de Estoque)
Vendas Unidade (Vendedor)
Contabilidade (Analista Fiscal)
Indicadores
Motivo da Devolução: (venda incorreta, solicitação incorreta do cliente ou inconformidade do sistema)
Devolução ou Troca de Produtos
Devolução por venda no cadastro incorreto
Processo Subsequente
Baixa de Crédito por Devolução
http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda
Versão: Processo Operacional Padrão Devolução de Venda - atualizada em 31/10/2019 por Daiane Bianchini.
Atualização: Inclusão dos Indicadores
