Mudanças entre as edições de "Mariano:Política de Titulos ao Juridico"
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Para clientes existentes/antigos, utilizar/consultar ferramenta Bitrix no fluxo: “Dpto Crédito - Solicitação de Atualização de Cadastro de Cliente” para alteração/atualização de dados existentes. | Para clientes existentes/antigos, utilizar/consultar ferramenta Bitrix no fluxo: “Dpto Crédito - Solicitação de Atualização de Cadastro de Cliente” para alteração/atualização de dados existentes. | ||
| − | Solicitação documentos de novos clientes:<br/>3 notas fiscais a prazo emitidas no período de até 6 meses, fotos do ponto comercial (exceto fazendas) e do sócio (documento).<br/>Consulta SERASA. | + | Solicitação documentos de novos clientes:<br/> |
| + | 3 notas fiscais a prazo emitidas no período de até 6 meses, fotos do ponto comercial (exceto fazendas) e do sócio (documento).<br/> | ||
| + | Consulta SERASA. | ||
| − | '''Novos clientes - Critério de Avaliação do Crédito'''<br/>-Capacidade de Pagamento (compras a prazo) - auferidos pelos documentos. | + | '''Novos clientes - Critério de Avaliação do Crédito'''<br/> |
| + | -Capacidade de Pagamento (compras a prazo) - auferidos pelos documentos. | ||
E análise: | E análise: | ||
| − | 1) Tempo de A vidade (cons tuição da Empresa)<br/>0 a 12 meses: 0 (zero limite), exceto para novos clientes que sejam sócios de outras empresas que já compram com a Mariano. | + | 1) Tempo de A vidade (cons tuição da Empresa)<br/> |
| + | 0 a 12 meses: 0 (zero limite), exceto para novos clientes que sejam sócios de outras empresas que já compram com a Mariano. | ||
Acima de 13 meses: Comprovação de 3 compras a prazo para cálculo da média de compra e consulta ao Serasa. Análise do ramo de atividade. | Acima de 13 meses: Comprovação de 3 compras a prazo para cálculo da média de compra e consulta ao Serasa. Análise do ramo de atividade. | ||
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LIMITE REFERENCIAL INICIAL = Média de compras efetuadas no período de a vidade com a empresa (AV ou A Prazo) ou sugestão do vendedor. Limite inicial ajustável R$ 3.000,00. | LIMITE REFERENCIAL INICIAL = Média de compras efetuadas no período de a vidade com a empresa (AV ou A Prazo) ou sugestão do vendedor. Limite inicial ajustável R$ 3.000,00. | ||
| − | Serasa Score: 0 - 100 = Ruim(Decresce Limite em 20%)<br/> 101 - 499 = Regular(Decresce Limite em 10%)<br/> 500 - 750 = Bom (Não interfere no limite)<br/> 751 - 1000 = Ómo (Acresce Limite em 20%) | + | Serasa Score: 0 - 100 = Ruim(Decresce Limite em 20%)<br/> |
| + | 101 - 499 = Regular(Decresce Limite em 10%)<br/> | ||
| + | 500 - 750 = Bom (Não interfere no limite)<br/> | ||
| + | 751 - 1000 = Ómo (Acresce Limite em 20%) | ||
| − | 2) Protestos: 01 Bloqueia Crédito = Limite 0 (Zero)<br/>Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98) | + | 2) Protestos: 01 Bloqueia Crédito = Limite 0 (Zero)<br/> |
| + | Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98) | ||
| − | 3) Ação Judicial: 01 Bloqueia Crédito: Limite 0 (Zero)<br/>Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98) | + | 3) Ação Judicial: 01 Bloqueia Crédito: Limite 0 (Zero)<br/> |
| + | Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98) | ||
4) Pefin: desconsidera as pendências financeiras de consumo (energia, telefone). | 4) Pefin: desconsidera as pendências financeiras de consumo (energia, telefone). | ||
| − | 5) Ramo de A vidade: possibilidade de redução de limite conforme as a vidades abaixo (alto risco):<br/>-Garimpo<br/>-Construtoras/Incorporadoras/Consórcios<br/>-Prefeituras/Órgão Público<br/>-Motopeças<br/>-Lava jato | + | 5) Ramo de A vidade: possibilidade de redução de limite conforme as a vidades abaixo (alto risco):<br/> |
| + | -Garimpo<br/> | ||
| + | -Construtoras/Incorporadoras/Consórcios<br/> | ||
| + | -Prefeituras/Órgão Público<br/> | ||
| + | -Motopeças<br/> | ||
| + | -Lava jato | ||
6) Venda a funcionários: limite fixo R$ 300,00, somente via boleto.<br/>Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98) | 6) Venda a funcionários: limite fixo R$ 300,00, somente via boleto.<br/>Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98) | ||
| − | '''Para clientes inativos que voltam a comprar'''<br/>1) Cliente lançado em Perdas (Código 16): Bloqueia Crédito: Limite 0(Zero)<br/>Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98). | + | '''Para clientes inativos que voltam a comprar'''<br/> |
| + | 1) Cliente lançado em Perdas (Código 16): Bloqueia Crédito: Limite 0(Zero)<br/> | ||
| + | Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98). | ||
| − | 2) Cliente lançado como inadimplente (Código 1) Bloqueia Crédito= Limite 0(Zero)<br/>Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98). | + | 2) Cliente lançado como inadimplente (Código 1) Bloqueia Crédito= Limite 0(Zero)<br/> |
| + | Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98). | ||
3) Tempo de Relacionamento: Data de cadastro no Grupo Comercial Mariano e última compra realizada (Para análise de clientes que estavam inativos (+1ano sem compra) e clientes recentes em reavaliação de limite. | 3) Tempo de Relacionamento: Data de cadastro no Grupo Comercial Mariano e última compra realizada (Para análise de clientes que estavam inativos (+1ano sem compra) e clientes recentes em reavaliação de limite. | ||
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'''REAVALIAÇÃO E AUMENTO DE LIMITES:''' | '''REAVALIAÇÃO E AUMENTO DE LIMITES:''' | ||
| − | 1) Motor de crédito faz reavaliação automática pelo sistema.<br/>2) A pedido da unidade | + | 1) Motor de crédito faz reavaliação automática pelo sistema.<br/> |
| + | 2) A pedido da unidade<br/> | ||
| + | 3) Atualizações semanais de clientes com liberações recorrentes.<br/> | ||
| − | + | [[Arquivo:Polcredcob1.jpg]] | |
Composição do motor de crédito | Composição do motor de crédito | ||
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<u>'''LIBERAÇÃO PEDIDO CRÉDITO'''</u> | <u>'''LIBERAÇÃO PEDIDO CRÉDITO'''</u> | ||
| − | + | - Motivos Bloqueios automáticos Crédito:<br/> | |
| + | - Títulos Vencidos (bloqueia com 1 dia vencido).<br/> | ||
| + | - Limite Crédito do Cliente/grupo Insuficiente. | ||
| − | Avaliação do pedido pelo setor de crédito:<br/>- Histórico de pagamento do cliente.<br/>- Acúmulo de compras no mês.<br/>- Média de atraso<br/>- Análise do serasa anterior a um ano. | + | Avaliação do pedido pelo setor de crédito:<br/> |
| + | - Histórico de pagamento do cliente.<br/> | ||
| + | - Acúmulo de compras no mês.<br/> | ||
| + | - Média de atraso<br/> | ||
| + | - Análise do serasa anterior a um ano. | ||
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| − | + | '''REGISTRO DOS BOLETOS, COM ENVIO AO CARTÓRIO PARA PROTESTO APÓS 12 DIAS VENCIDO'''<br/> | |
| + | Regra geral, todos tulos devem ser protestados. Exceção, a gerência da unidade deve informar quais clientes não serão protestados no cadastro, através da instrução 501 (não protestar). Tal instrução é solicitada diretamente ao Setor de Crédito através de tarefa no Bitrix especificamente pela coordenação e gerência da unidade. | ||
| − | '''Período de Atuação e responsabilidade:'''<br/>a) 1 até 60 dias: Setor de Cobrança, em conjunto com a unidade.<br/>b) 61 a 120 dias: responsável a unidade, em conjunto com a cobrança.<br/>c) Acima de 121 dias: jurídico, permanência na unidade ou perda (avaliar)<br/>d) Acima de 150 dias: reconhecer como PDD/DRG (Provisão para Devedores Duvidosos/inadimplência).<br/>e) Acima de 180 dias: avaliação e conciliação das carteiras 9925 e 9926. A carteira 9925 do gerente será avaliada 2x ao ano para tomada de decisão. A carteira 9926 2x ao ano será conciliada com o jurídico a quantidade. 1X por ano repasse do andamento de todos processos das unidades com o jurídico. | + | '''Período de Atuação e responsabilidade:'''<br/> |
| + | a) 1 até 60 dias: Setor de Cobrança, em conjunto com a unidade.<br/> | ||
| + | b) 61 a 120 dias: responsável a unidade, em conjunto com a cobrança.<br/> | ||
| + | c) Acima de 121 dias: jurídico, permanência na unidade ou perda (avaliar)<br/> | ||
| + | d) Acima de 150 dias: reconhecer como PDD/DRG (Provisão para Devedores Duvidosos/inadimplência).<br/> | ||
| + | e) Acima de 180 dias: avaliação e conciliação das carteiras 9925 e 9926. A carteira 9925 do gerente será avaliada 2x ao ano para tomada de decisão. A carteira 9926 2x ao ano será conciliada com o jurídico a quantidade. 1X por ano repasse do andamento de todos processos das unidades com o jurídico. | ||
'''PROCEDIMENTOS PARA A COBRANÇA ATÉ 60 DIAS''' | '''PROCEDIMENTOS PARA A COBRANÇA ATÉ 60 DIAS''' | ||
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'''Cobrança Títulos Antes de ir a Cartório''' | '''Cobrança Títulos Antes de ir a Cartório''' | ||
| − | Atualmente nossa plataforma/van bancária (Totalbank) envia os tulos após o registro e em programação de vencimento. No dia do vencimento do tulo o cliente recebe por e-mail (boletobancario@email.comercialmariano.com.br) a cobrança bancária em PDF de forma automática.<br/>1) Primeiro contato com o cliente: Enviar e-mail informa vo para cliente com 1 dia tulo vencido. Relatório 110.<br/>2) Entrar em contato com cliente com 2 dias tulo vencido, acordando data provável pagamento, antes de ir para cartório (LIGAÇÃO OU WHATSAPP BUSINESS).<br/>-Anotação em Follow up (ERP) de forma detalhada, constando: nome do contato, número de contato realizado e descri vo do retorno do cliente. Na ausência do retorno, entrar em contato com a unidade para alinhar as ações que devem ser feitas para encontrar o cliente.<br/>Caso cliente queira liquidar o boleto com pagamento na loja, receber em até 12 dias após o vencimento. | + | Atualmente nossa plataforma/van bancária (Totalbank) envia os tulos após o registro e em programação de vencimento. No dia do vencimento do tulo o cliente recebe por e-mail (boletobancario@email.comercialmariano.com.br) a cobrança bancária em PDF de forma automática.<br/> |
| + | 1) Primeiro contato com o cliente: Enviar e-mail informa vo para cliente com 1 dia tulo vencido. Relatório 110.<br/> | ||
| + | 2) Entrar em contato com cliente com 2 dias tulo vencido, acordando data provável pagamento, antes de ir para cartório (LIGAÇÃO OU WHATSAPP BUSINESS).<br/> | ||
| + | -Anotação em Follow up (ERP) de forma detalhada, constando: nome do contato, número de contato realizado e descri vo do retorno do cliente. Na ausência do retorno, entrar em contato com a unidade para alinhar as ações que devem ser feitas para encontrar o cliente.<br/> | ||
| + | Caso cliente queira liquidar o boleto com pagamento na loja, receber em até 12 dias após o vencimento. | ||
Edição das 16h15min de 7 de abril de 2025
O Grupo Comercial Mariano para suas a vidades comerciais utilizará as seguintes normativas para definição de crédito e cobrança, acompanhamento de limites, admissão de novos clientes e tratamento de clientes inadimplentes, além de provisões de inadimplência.
Política de Crédito
Para novos clientes deve-se preencher a ficha cadastral do cliente (Predefinida Sistema- Integrada)
Para clientes existentes/antigos, utilizar/consultar ferramenta Bitrix no fluxo: “Dpto Crédito - Solicitação de Atualização de Cadastro de Cliente” para alteração/atualização de dados existentes.
Solicitação documentos de novos clientes:
3 notas fiscais a prazo emitidas no período de até 6 meses, fotos do ponto comercial (exceto fazendas) e do sócio (documento).
Consulta SERASA.
Novos clientes - Critério de Avaliação do Crédito
-Capacidade de Pagamento (compras a prazo) - auferidos pelos documentos.
E análise:
1) Tempo de A vidade (cons tuição da Empresa)
0 a 12 meses: 0 (zero limite), exceto para novos clientes que sejam sócios de outras empresas que já compram com a Mariano.
Acima de 13 meses: Comprovação de 3 compras a prazo para cálculo da média de compra e consulta ao Serasa. Análise do ramo de atividade.
LIMITE REFERENCIAL INICIAL = Média de compras efetuadas no período de a vidade com a empresa (AV ou A Prazo) ou sugestão do vendedor. Limite inicial ajustável R$ 3.000,00.
Serasa Score: 0 - 100 = Ruim(Decresce Limite em 20%)
101 - 499 = Regular(Decresce Limite em 10%)
500 - 750 = Bom (Não interfere no limite)
751 - 1000 = Ómo (Acresce Limite em 20%)
2) Protestos: 01 Bloqueia Crédito = Limite 0 (Zero)
Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98)
3) Ação Judicial: 01 Bloqueia Crédito: Limite 0 (Zero)
Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98)
4) Pefin: desconsidera as pendências financeiras de consumo (energia, telefone).
5) Ramo de A vidade: possibilidade de redução de limite conforme as a vidades abaixo (alto risco):
-Garimpo
-Construtoras/Incorporadoras/Consórcios
-Prefeituras/Órgão Público
-Motopeças
-Lava jato
6) Venda a funcionários: limite fixo R$ 300,00, somente via boleto.
Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98)
Para clientes inativos que voltam a comprar
1) Cliente lançado em Perdas (Código 16): Bloqueia Crédito: Limite 0(Zero)
Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98).
2) Cliente lançado como inadimplente (Código 1) Bloqueia Crédito= Limite 0(Zero)
Sob análise do gerente comercial para liberação (Código 98).
3) Tempo de Relacionamento: Data de cadastro no Grupo Comercial Mariano e última compra realizada (Para análise de clientes que estavam inativos (+1ano sem compra) e clientes recentes em reavaliação de limite.
REAVALIAÇÃO E AUMENTO DE LIMITES:
1) Motor de crédito faz reavaliação automática pelo sistema.
2) A pedido da unidade
3) Atualizações semanais de clientes com liberações recorrentes.
Composição do motor de crédito
PERIODICIDADE: Tempo para reavaliação dos limites de clientes a vos em carteira = a cada 8(oito) meses.
CONDUTA NO PROCESSO: Consulta de relatório específico (Gerado T.I) com autorização e validação pelo setor de Crédito.
LIBERAÇÃO PEDIDO CRÉDITO
- Motivos Bloqueios automáticos Crédito:
- Títulos Vencidos (bloqueia com 1 dia vencido).
- Limite Crédito do Cliente/grupo Insuficiente.
Avaliação do pedido pelo setor de crédito:
- Histórico de pagamento do cliente.
- Acúmulo de compras no mês.
- Média de atraso
- Análise do serasa anterior a um ano.
Política de Cobrança</p>
REGISTRO DOS BOLETOS, COM ENVIO AO CARTÓRIO PARA PROTESTO APÓS 12 DIAS VENCIDO
Regra geral, todos tulos devem ser protestados. Exceção, a gerência da unidade deve informar quais clientes não serão protestados no cadastro, através da instrução 501 (não protestar). Tal instrução é solicitada diretamente ao Setor de Crédito através de tarefa no Bitrix especificamente pela coordenação e gerência da unidade.
Período de Atuação e responsabilidade:
a) 1 até 60 dias: Setor de Cobrança, em conjunto com a unidade.
b) 61 a 120 dias: responsável a unidade, em conjunto com a cobrança.
c) Acima de 121 dias: jurídico, permanência na unidade ou perda (avaliar)
d) Acima de 150 dias: reconhecer como PDD/DRG (Provisão para Devedores Duvidosos/inadimplência).
e) Acima de 180 dias: avaliação e conciliação das carteiras 9925 e 9926. A carteira 9925 do gerente será avaliada 2x ao ano para tomada de decisão. A carteira 9926 2x ao ano será conciliada com o jurídico a quantidade. 1X por ano repasse do andamento de todos processos das unidades com o jurídico.
PROCEDIMENTOS PARA A COBRANÇA ATÉ 60 DIAS
Cobrança Títulos Antes de ir a Cartório
Atualmente nossa plataforma/van bancária (Totalbank) envia os tulos após o registro e em programação de vencimento. No dia do vencimento do tulo o cliente recebe por e-mail (boletobancario@email.comercialmariano.com.br) a cobrança bancária em PDF de forma automática.
1) Primeiro contato com o cliente: Enviar e-mail informa vo para cliente com 1 dia tulo vencido. Relatório 110.
2) Entrar em contato com cliente com 2 dias tulo vencido, acordando data provável pagamento, antes de ir para cartório (LIGAÇÃO OU WHATSAPP BUSINESS).
-Anotação em Follow up (ERP) de forma detalhada, constando: nome do contato, número de contato realizado e descri vo do retorno do cliente. Na ausência do retorno, entrar em contato com a unidade para alinhar as ações que devem ser feitas para encontrar o cliente.
Caso cliente queira liquidar o boleto com pagamento na loja, receber em até 12 dias após o vencimento.
