Mudanças entre as edições de "POP:Produtos em Garantia"
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Edição das 17h04min de 26 de agosto de 2020
Procedimento Operacional Padrão - Produtos em Garantia
Data: 26/08/2020
1. Objetivo
Ressarcimento dos produtos com defeitos
2. Aplicação
Coordenador Administrativo
É de responsabilidade do Valdir a implantação deste processo assegurando os melhores resultados.
3. Documentos de Referência
4. Siglas, Abreviaturas e Terminologia
5. Responsabilidades e Autoridades
| Atividades |
Responsável |
| Análise do produto com defeito | Consultor de Vendas |
| Coleta das informações do veículo | Consultor de Vendas |
| Relação dos produtos para envio a garantia | Encarregado de Estoque |
| Conferência dos produtos para envio a garantia | Coordenador Administrativo |
| Transferência dos produtos para depósito garantia | Coordenador Administrativo |
| Alocação dos produtos no local de destino para produtos em garantia | Encarregado de Estoque |
| Emissão da Nota FIscal | Analista Fiscal |
| Envio dos produtos ao fornecedor | Coordenador Administrativo |
6. Diretrizes
Faturar o produto para o Consultor de Vendas nos casos em que o mesmo aceitar produto danificados que não se encaixem no processo de garantia do fornecedor.
7. Descrição das Atividades
7.1 - O Consultor de Vendas recebe o produto do cliente.
7.2 - O Consultor de Vendas analisa o produto.
7.3/ 7.4 - Se não é possível envio a garantia o Consultor de Vendas informa ao cliente.
Se é possível o envio a garantia o Consultor de Vendas coleta as informações do veículo e cliente. (Veículo: ano, modelo, se possível cópia do documento do veículo).
O Consultor de Vendas deve anotar o tipo de defeito apresentado.
7.5 - O Consultor de Vendas entrega o produto ao Encarregado de Estoque
7.6 - O Encarregado de Estoque relaciona os produtos no Formulário Produtos para Envio a Garantia.
7.7 - O Encarregado de Estoque encaminha o formulário para o Coordenador Administrativo.
7.8 - O Coordenador Administrativo recebe o formulário.
7.9 - O Coordenador Administrativo confere os itens relacionados no formulário com o produto físico no estoque.
7.10 /7.11 -
8. Registros
| Nº de Registro |
Nome do Registro |
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9. Indicadores
| Indicador | Fórmula |
Periodicidade |
Meta |
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10. Plano de Comunicação do Processo
| O que comunicar |
Quem Comunica | Pra quem comunica |
Quando Comunica |
Como Comunica |
Objetivo Específico |
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11. Anexos:
01 – Fluxograma do Processo
| Elaborado por: |
Aprovado por: |
| Nome: | Nome: |
| Controle de Revisões |
| Revisão |
Data |
Descrição |
Data da Revalidação |
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