Mudanças entre as edições de "Mariano:Teste"
De mariano
| Linha 11: | Linha 11: | ||
*Caso não consiga contato com cliente, após 3ª tentativa vá para a atividade Encaminhar Chamado | *Caso não consiga contato com cliente, após 3ª tentativa vá para a atividade Encaminhar Chamado | ||
| + | |||
---- | ---- | ||
| + | |||
| + | '''Entradas:''' | ||
| + | |||
| + | Critérios: | ||
| + | **Natureza confirmada e template do chamado verificado. | ||
| + | *Insumos: | ||
| + | **Chamado | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | |||
| + | '''Saídas:''' | ||
| + | |||
| + | *Critérios: | ||
| + | **Chamado com registro de auto texto padrão CT1 pelo N1. | ||
| + | **Template do chamado preenchido corretamente. | ||
| + | *Produtos: | ||
| + | **Chamado. | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | |||
| + | '''Responsável:''' Atendente de 2º Nivel. | ||
Edição das 11h21min de 25 de julho de 2016
Atividade: Entrar em contato com o Cliente.
Processo: Atender Consultoria Remota.
Ações:
- Receber chamado do Atendente de 1º nível com template preenchido, conforme auto texto padrão do 0800net Template de Abertura de Chamado, com trâmite padrão de encaminhamento CT1 e alterar o status do chamado para “Em andamento”.
- Entrar em contato com o cliente através de telefone ou msn para confirmar natureza de consultoria remota.
- Caso não consiga contato com cliente, após 3ª tentativa vá para a atividade Encaminhar Chamado
Entradas:
Critérios:
- Natureza confirmada e template do chamado verificado.
- Insumos:
- Chamado
Saídas:
- Critérios:
- Chamado com registro de auto texto padrão CT1 pelo N1.
- Template do chamado preenchido corretamente.
- Produtos:
- Chamado.
Responsável: Atendente de 2º Nivel.
