Mudanças entre as edições de "Mariano:Devolucao de Venda"

Edição atual tal como às 08h38min de 9 de abril de 2020

Fluxo do Processo de Devolução de Vendas

Instrução de Trabalho

Devolução de Venda

OBJETIVO: Retorno do produto de forma adequada no estoque e diminuição na quantidade de produtos devolvidos.

ENTRADAS

Cadastro de Clientes

Cadastro de Fornecedor liberado

Nota Fiscal do Cliente quando o mesmo for CNPJ

Formulário de Devolução Preenchido

Produto devolvido no local destinado a devolução na empresa

INSTRUÇÃO DE TRABALHO – DEVOLUÇÃO DE VENDA

PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO

Preencher corretamente o formulário e coletar a assinatura do cliente. Nos casos em que devolvemos o valor em dinheiro ao cliente esse formulário serve como recibo.

Vias do Bloco de Devolução:

Branca – enviar para Operador de Caixa

Amarela – deixar junto com produto da devolução

Azul – não destacar – via fixa do bloco

Guardar o bloco durante o período: ano de emissão mais 5 anos

As devoluções de venda podem ser originadas de vendas a consumidor final e vendas para clientes com cadastro (pessoa física e jurídica).

DEVOLUÇÃO CLIENTE CONSUMIDOR FINAL

Nos casos em que o cliente é consumidor final e faz uma devolução temos que preencher os dados cadastrais do cliente no formulário. É importante o registro correto dos dados para o cadastro a vista do cliente. Para as devoluções de clientes consumidor final temos que informar no cadastro do cliente o grupo 2 consumidor, somente com essa informação o sistema busca a nota de origem.

<a href="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final" alt="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final" title="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final">http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolu%C3%A7%C3%A3o_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final</a>

Importante: se o cliente comprou como consumidor final a nota de devolução deve ser emitida sempre para pessoa física, em hipótese alguma podemos emitir a nota para pessoa jurídica.

DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA JURÍDICA

Quando cliente for pessoa jurídica é necessário que emita a nota de devolução, nesse caso faremos o lançamento da nota no sistema.

<a href="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente" alt="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente" title="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente">http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolu%C3%A7%C3%A3o_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente</a>

Após o registro da nota de devolução do cliente no sistema, gerar o relatório 204 . Este relatório lista erros de chave de acesso,série, falta de arquivo xml, número do documento errado, data de emissão ....). Fazer a correção de acordo com a informação listada no relatório.

<a href="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204" alt="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204" title="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204">http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204</a>

Importante: Só deve ser feita devolução interna para cliente CNPJ se o mesmo fizer a recusa da nota, informando motivo da devolução com motivo da não emissão da nota.

O cliente deve assinar por extenso no verso da nota fiscal.

DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA FÍSICA

Para os clientes pessoa física podemos emitir nota de devolução interna.

<a href="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física" alt="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física" title="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física">http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolu%C3%A7%C3%A3o_de_Venda_Cliente_Pessoa_F%C3%ADsica</a>

INTEGRIDADE DOS PRODUTOS RECEBIDOS NA DEVOLUÇÃO

Conferir através do relatório 105 os produtos de entrada por devolução x devolução física do produto.

<a href="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105" alt="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105" title="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105">http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105</a>

O vendedor é responsável por receber os produtos com condições para uma nova venda. Nos casos em que o Encarregado de Estoque verificar que os produtos recebidos estão danificados, solicitar faturamento dos produtos para vendedor.

<a href="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcionários" alt="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcionários" title="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcionários">http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcion%C3%A1rios</a>

Saídas

Emissão ou entrada da nota fiscal

Produtos devolvidos no estoque

Setores Envolvidos no Processo

Administrativo Unidade (Coordenador Administrativo, Auxiliar Administrativo, Operador de Caixa, Encarregado de Estoque)

Vendas Unidade (Vendedor)

Contabilidade (Analista Fiscal)

Indicadores

Motivo da Devolução: (venda incorreta, solicitação incorreta do cliente ou inconformidade do sistema)

Devolução ou Troca de Produtos

Devolução por venda no cadastro incorreto

Processo Subsequente

Baixa de Crédito por Devolução

<a href="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda" alt="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda" title="http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda">http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda</a>

Versão: Processo Operacional Padrão Devolução de Venda - atualizada em 31/10/2019 por Daiane Bianchini.

Atualização: Inclusão dos Indicadores

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@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 '''Fluxo do Processo de Devolução de Vendas'''
-[[File:Fluxo devolução de vendas Imagem1.png|700x400px|RTENOTITLE]]
+&lt;img src="/images/2/29/Fluxo_devolu%C3%A7%C3%A3o_de_vendas_Imagem1.png" _fck_mw_filename="Fluxo devolução de vendas Imagem1.png" width="1000" height="700" alt="RTENOTITLE" title="RTENOTITLE" style="vertical-align:middle;" /&gt;
+'''Instrução de Trabalho'''
-'''Instrução de Trabalho
+'''Devolução de Venda'''
-Devolução de Venda
-'''
+'''OBJETIVO:''' Retorno do produto de forma adequada no estoque e diminuição na quantidade de produtos devolvidos.
-OBJETIVO: Devolução do produto de forma adequada no estoque e efetivação da baixa no financeiro
+'''ENTRADAS'''
+Cadastro de Clientes
+Cadastro de Fornecedor liberado
+Nota Fiscal do Cliente quando o mesmo for CNPJ
-ENTRADAS
-Cadastro de Clientes
-Cadastro de Fornecedor liberado
-Nota Fiscal do Cliente quando o mesmo for CNPJ
 Formulário de Devolução Preenchido
 Produto devolvido no local destinado a devolução na empresa
-INSTRUÇÃO DE TRABALHO – DEVOLUÇÃO DE VENDA
-As devoluções de venda podem ser originadas de vendas a consumidor final e vendas para clientes com cadastro (pessoa física e jurídica).
-DEVOLUÇÃO CLIENTE CONSUMIDOR FINAL
-Nos casos em que o cliente é consumidor final e faz uma devolução temos que preencher os dados cadastrais do cliente no formulário. É importante o registro correto dos dados para o cadastro a vista do cliente.
-Para as devoluções de clientes consumidor final temos que informar no cadastro do cliente o grupo 2 consumidor, somente com essa informação o sistema busca a nota de origem.
-DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA JURÍDICA
+'''INSTRUÇÃO DE TRABALHO – DEVOLUÇÃO DE VENDA'''
-Quando cliente for pessoa jurídica é necessário que emita a nota de devolução, nesse caso faremos o lançamento da nota no sistema.
-DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA FÍSICA
+'''PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO'''
-Para os clientes pessoa física podemos emitir nota de devolução interna.
-PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
+Preencher corretamente o formulário e coletar a assinatura do cliente. Nos casos em que devolvemos o valor em dinheiro ao cliente esse formulário serve como recibo.
-Preencher corretamente o formulário e coletar a assinatura do cliente. Nos casos em que devolvemos o valor em dinheiro ao cliente esse formulário serve como recibo.
-Vias do Bloco de Devolução:
-Branca – enviar para Operador de Caixa
-Amarela – deixar junto com produto da devolução
-Azul – não destacar – via fixa do bloco
-Guardar o bloco durante o período: ano de emissão mais 5 anos
-Baixa do Crédito gerado através da Devolução
+&lt;img src="/images/2/24/Formulario_de_Devolucao_Imagem1.png" _fck_mw_filename="Formulario de Devolucao Imagem1.png" width="700" height="400" _fck_mw_origimgwidth="1366" _fck_mw_origimgheight="728" alt="RTENOTITLE" title="RTENOTITLE" style="vertical-align:middle;" /&gt;
-As devoluções geram um crédito no contas a receber do cliente, após a emissão ou entrada da nota de devolução.
-Podemos fazer o aproveitamento do crédito das seguintes formas:
-Baixar no caixa 50 – (baixamos no caixa 50 quando cliente compra à vista e precisamos devolver o valor pago ou baixar o novo pedido referente a troca de produtos)
-Importante: não podemos baixar devolução no PDV, o valor da devolução deve ser considerado como dinheiro no caixa. Imprimir a nota de devolução e encaminhar ao Coordenador Administrativo no movimento do caixa.
-Compensar com títulos do contas a receber do cliente – quando cliente comprou a prazo e tem títulos em aberto no contas a receber devemos fazer a baixa por créditos usando o saldo da devolução para abater os valores em aberto.
-INTEGRIDADE DOS PRODUTOS RECEBIDOS NA DEVOLUÇÃO
+&lt;img src="/images/b/bb/Formulario_de_Devolucao_Imagem3.pdf" _fck_mw_filename="Formulario de Devolucao Imagem3.pdf" _fck_mw_origimgwidth="" _fck_mw_origimgheight="" alt="RTENOTITLE" title="RTENOTITLE" style="vertical-align:middle;" /&gt;
-O vendedor é responsável por receber os produtos com condições para uma nova venda. Nos casos em que o Encarregado de Estoque verificar que os produtos recebidos estão danificados, solicitar faturamento dos produtos para vendedor.
+Vias do Bloco de Devolução:
+'''Branca '''– enviar para Operador de Caixa
+'''Amarela '''– deixar junto com produto da devolução
+'''Azul '''– não destacar – via fixa do bloco
+Guardar o bloco durante o período: ano de emissão mais 5 anos
+As devoluções de venda podem ser originadas de vendas a consumidor final e vendas para clientes com cadastro (pessoa física e jurídica).
+'''DEVOLUÇÃO CLIENTE CONSUMIDOR FINAL'''
+Nos casos em que o cliente é consumidor final e faz uma devolução temos que preencher os dados cadastrais do cliente no formulário. É importante o registro correto dos dados para o cadastro a vista do cliente. Para as devoluções de clientes consumidor final temos que informar no cadastro do cliente o grupo 2 consumidor, somente com essa informação o sistema busca a nota de origem.
+<a href="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final]" alt="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final]" title="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final]">[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolu%C3%A7%C3%A3o_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final]&lt;/a&gt;
+'''Importante''': se o cliente comprou como consumidor final a nota de devolução deve ser emitida sempre para pessoa física, em hipótese alguma podemos emitir a nota para pessoa jurídica.
+'''DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA JURÍDICA'''
+Quando cliente for pessoa jurídica é necessário que emita a nota de devolução, nesse caso faremos o lançamento da nota no sistema.
+<a href="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente]" alt="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente]" title="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente]">[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolu%C3%A7%C3%A3o_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente]&lt;/a&gt;
+Após o registro da nota de devolução do cliente no sistema, gerar o relatório 204 . Este relatório lista erros de chave de acesso,série, falta de arquivo&nbsp;xml, número do documento errado,&nbsp;data de emissão ....). Fazer a correção de acordo com a informação listada no relatório.&nbsp;
+<a href="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204 http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204]" alt="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204 http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204]" title="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204 http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204]">[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204 http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF204]&lt;/a&gt;
+'''Importante:''' Só deve ser feita devolução interna para cliente CNPJ se o mesmo fizer a recusa da nota, informando motivo da devolução com motivo da não emissão da nota.&nbsp;
+O cliente deve assinar por extenso no verso da nota fiscal.&nbsp;
+'''DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA FÍSICA'''
+Para os clientes pessoa física podemos emitir nota de devolução interna.
+<a href="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física]" alt="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física]" title="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física]">[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolu%C3%A7%C3%A3o_de_Venda_Cliente_Pessoa_F%C3%ADsica]&lt;/a&gt;
+'''INTEGRIDADE DOS PRODUTOS RECEBIDOS NA DEVOLUÇÃO'''
+Conferir através do relatório 105 os produtos de entrada por devolução&nbsp;x devolução física do produto.&nbsp;
+<a href="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105 http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105]" alt="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105 http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105]" title="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105 http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105]">[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105 http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105]&lt;/a&gt;
+O vendedor é responsável por receber os produtos com condições para uma nova venda. Nos casos em que o Encarregado de Estoque verificar que os produtos recebidos estão danificados, solicitar faturamento dos produtos para vendedor.
+<a href="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcionários http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcionários]" alt="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcionários http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcionários]" title="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcionários http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcionários]">[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcionários http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcion%C3%A1rios]&lt;/a&gt;
+'''Saídas'''
-Saídas
 Emissão ou entrada da nota fiscal
 Produtos devolvidos no estoque
+'''Setores Envolvidos no Processo'''
+Administrativo Unidade (Coordenador Administrativo, Auxiliar Administrativo, Operador de Caixa, Encarregado de Estoque)
+Vendas&nbsp;Unidade (Vendedor)
+Contabilidade (Analista Fiscal)
+'''Indicadores&nbsp;'''
+Motivo da Devolução: (venda incorreta, solicitação incorreta do cliente ou inconformidade do sistema)
+Devolução ou Troca de Produtos&nbsp;
+Devolução por venda no cadastro incorreto
+'''Processo Subsequente'''
+'''Baixa de Crédito por Devolução'''
+<a href="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda]" alt="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda]" title="[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda]">[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Baixa_de_Credito_por_Devolucao_de_Venda]&lt;/a&gt;
+'''Versão''': Processo Operacional Padrão Devolução de Venda - atualizada em 31/10/2019 por Daiane Bianchini.&nbsp;
+Atualização: Inclusão dos Indicadores