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Devolução de Venda
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OBJETIVO: Devolução do produto de forma adequada no estoque e efetivação da baixa no financeiro
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Nota Fiscal do Cliente quando o mesmo for CNPJ  
 
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Produto devolvido no local destinado a devolução na empresa
 
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INSTRUÇÃO DE TRABALHO – DEVOLUÇÃO DE VENDA  
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'''INSTRUÇÃO DE TRABALHO – DEVOLUÇÃO DE VENDA'''
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As devoluções de venda podem ser originadas de vendas a consumidor final e vendas para clientes com cadastro (pessoa física e jurídica).
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DEVOLUÇÃO CLIENTE CONSUMIDOR FINAL
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As devoluções de venda podem ser originadas de vendas a consumidor final e vendas para clientes com cadastro (pessoa física e jurídica).
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Nos casos em que o cliente é consumidor final e faz uma devolução temos que preencher os dados cadastrais do cliente no formulário. É importante o registro correto dos dados para o cadastro a vista do cliente.
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Para as devoluções de clientes consumidor final temos que informar no cadastro do cliente o grupo 2 consumidor, somente com essa informação o sistema busca a nota de origem.  
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DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA JURÍDICA
 
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Quando cliente for pessoa jurídica é necessário que emita a nota de devolução, nesse caso faremos o lançamento da nota no sistema.
 
  
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DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA FÍSICA
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'''DEVOLUÇÃO CLIENTE CONSUMIDOR FINAL'''
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Para os clientes pessoa física podemos emitir nota de devolução interna.  
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Nos casos em que o cliente é consumidor final e faz uma devolução temos que preencher os dados cadastrais do cliente no formulário. É importante o registro correto dos dados para o cadastro a vista do cliente. Para as devoluções de clientes consumidor final temos que informar no cadastro do cliente o grupo 2 consumidor, somente com essa informação o sistema busca a nota de origem.
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Quando cliente for pessoa jurídica é necessário que emita a nota de devolução, nesse caso faremos o lançamento da nota no sistema.
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Para os clientes pessoa física podemos emitir nota de devolução interna.
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'''PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO'''
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Preencher corretamente o formulário e coletar a assinatura do cliente. Nos casos em que devolvemos o valor em dinheiro ao cliente esse formulário serve como recibo. Vias do Bloco de Devolução:
  
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PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
 
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Preencher corretamente o formulário e coletar a assinatura do cliente. Nos casos em que devolvemos o valor em dinheiro ao cliente esse formulário serve como recibo.
 
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Vias do Bloco de Devolução:
 
 
Branca – enviar para Operador de Caixa  
 
Branca – enviar para Operador de Caixa  
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Amarela – deixar junto com produto da devolução
 
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Azul – não destacar – via fixa do bloco
 
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Guardar o bloco durante o período: ano de emissão mais 5 anos
 
  
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Baixa do Crédito gerado através da Devolução  
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Amarela – deixar junto com produto da devolução
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As devoluções geram um crédito no contas a receber do cliente, após a emissão ou entrada da nota de devolução.  
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Azul – não destacar – via fixa do bloco
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Guardar o bloco durante o período: ano de emissão mais 5 anos
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Baixa do Crédito gerado através da Devolução As devoluções geram um crédito no contas a receber do cliente, após a emissão ou entrada da nota de devolução.  
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Podemos fazer o aproveitamento do crédito das seguintes formas:  
 
Podemos fazer o aproveitamento do crédito das seguintes formas:  
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Baixar no caixa 50 – (baixamos no caixa 50 quando cliente compra à vista e precisamos devolver o valor pago ou baixar o novo pedido referente a troca de produtos)  
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Baixar no caixa 50 – (baixamos no caixa 50 quando cliente compra à vista e precisamos devolver o valor pago ou baixar o novo pedido referente a troca de produtos)
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Importante: não podemos baixar devolução no PDV, o valor da devolução deve ser considerado como dinheiro no caixa. Imprimir a nota de devolução e encaminhar ao Coordenador Administrativo no movimento do caixa.  
 
Importante: não podemos baixar devolução no PDV, o valor da devolução deve ser considerado como dinheiro no caixa. Imprimir a nota de devolução e encaminhar ao Coordenador Administrativo no movimento do caixa.  
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Compensar com títulos do contas a receber do cliente – quando cliente comprou a prazo e tem títulos em aberto no contas a receber devemos fazer a baixa por créditos usando o saldo da devolução para abater os valores em aberto.
 
  
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INTEGRIDADE DOS PRODUTOS RECEBIDOS NA DEVOLUÇÃO
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Compensar com títulos do contas a receber do cliente – quando cliente comprou a prazo e tem títulos em aberto no contas a receber devemos fazer a baixa por créditos usando o saldo da devolução para abater os valores em aberto.
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O vendedor é responsável por receber os produtos com condições para uma nova venda. Nos casos em que o Encarregado de Estoque verificar que os produtos recebidos estão danificados, solicitar faturamento dos produtos para vendedor.  
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O vendedor é responsável por receber os produtos com condições para uma nova venda. Nos casos em que o Encarregado de Estoque verificar que os produtos recebidos estão danificados, solicitar faturamento dos produtos para vendedor.
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'''Saídas'''
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Emissão ou entrada da nota fiscal
  
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Emissão ou entrada da nota fiscal
 
 
Produtos devolvidos no estoque
 
Produtos devolvidos no estoque

Edição das 08h26min de 2 de outubro de 2019

Fluxo do Processo de Devolução de Vendas

RTENOTITLE

Instrução de Trabalho

Devolução de Venda

OBJETIVO: Devolução do produto de forma adequada no estoque e efetivação da baixa no financeiro


ENTRADAS Cadastro de Clientes

Cadastro de Fornecedor liberado

Nota Fiscal do Cliente quando o mesmo for CNPJ

Formulário de Devolução Preenchido

Produto devolvido no local destinado a devolução na empresa

INSTRUÇÃO DE TRABALHO – DEVOLUÇÃO DE VENDA

As devoluções de venda podem ser originadas de vendas a consumidor final e vendas para clientes com cadastro (pessoa física e jurídica).


DEVOLUÇÃO CLIENTE CONSUMIDOR FINAL Nos casos em que o cliente é consumidor final e faz uma devolução temos que preencher os dados cadastrais do cliente no formulário. É importante o registro correto dos dados para o cadastro a vista do cliente. Para as devoluções de clientes consumidor final temos que informar no cadastro do cliente o grupo 2 consumidor, somente com essa informação o sistema busca a nota de origem.


DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA JURÍDICA

Quando cliente for pessoa jurídica é necessário que emita a nota de devolução, nesse caso faremos o lançamento da nota no sistema.


DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA FÍSICA

Para os clientes pessoa física podemos emitir nota de devolução interna.


PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO

Preencher corretamente o formulário e coletar a assinatura do cliente. Nos casos em que devolvemos o valor em dinheiro ao cliente esse formulário serve como recibo. Vias do Bloco de Devolução:

Branca – enviar para Operador de Caixa

Amarela – deixar junto com produto da devolução

Azul – não destacar – via fixa do bloco

Guardar o bloco durante o período: ano de emissão mais 5 anos

Baixa do Crédito gerado através da Devolução As devoluções geram um crédito no contas a receber do cliente, após a emissão ou entrada da nota de devolução.

Podemos fazer o aproveitamento do crédito das seguintes formas:

Baixar no caixa 50 – (baixamos no caixa 50 quando cliente compra à vista e precisamos devolver o valor pago ou baixar o novo pedido referente a troca de produtos)

Importante: não podemos baixar devolução no PDV, o valor da devolução deve ser considerado como dinheiro no caixa. Imprimir a nota de devolução e encaminhar ao Coordenador Administrativo no movimento do caixa.

Compensar com títulos do contas a receber do cliente – quando cliente comprou a prazo e tem títulos em aberto no contas a receber devemos fazer a baixa por créditos usando o saldo da devolução para abater os valores em aberto.


INTEGRIDADE DOS PRODUTOS RECEBIDOS NA DEVOLUÇÃO

O vendedor é responsável por receber os produtos com condições para uma nova venda. Nos casos em que o Encarregado de Estoque verificar que os produtos recebidos estão danificados, solicitar faturamento dos produtos para vendedor.


Saídas

Emissão ou entrada da nota fiscal

Produtos devolvidos no estoque

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