Mudanças entre as edições de "Mariano:Manual Erro de Retorno SDE"
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| − | + | Para que a nota retorne para o sapiens autorizada é preciso reenviar o retorno no SDE. | |
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| + | Obs: Quando as notas estão com essa situação no Sapiens não é possível fazer o cancelamento. | ||
As notas com erro de retorno no SDE estão com um X no campo Retorno ERP, conforme tela abaixo: | As notas com erro de retorno no SDE estão com um X no campo Retorno ERP, conforme tela abaixo: | ||
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Clicar em atualizar e acompanhar se o retorno da nota ficará correto. | Clicar em atualizar e acompanhar se o retorno da nota ficará correto. | ||
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| + | Se após o reenvio o retorno a nota continuar com o X no campo Retorno ERP, comunicar o Departamento de TI para efetuar a correção. | ||
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Edição das 14h43min de 14 de julho de 2017
Algumas notas ficam com erro de retorno no SDE, quando isso ocorre as notas ficam no sapiens com o status fechada / enviada conforme mostra o relatório abaixo:
Para que a nota retorne para o sapiens autorizada é preciso reenviar o retorno no SDE.
Obs: Quando as notas estão com essa situação no Sapiens não é possível fazer o cancelamento.
As notas com erro de retorno no SDE estão com um X no campo Retorno ERP, conforme tela abaixo:
Para reenviar o retorno filtrar a nota fiscal.
Selecionar a nota e clicar em Eventos.
Clicar no botão reenviar retorno.
Após reenviar retorno fechar a tela de Eventos.
Clicar em atualizar e acompanhar se o retorno da nota ficará correto.
Se após o reenvio o retorno a nota continuar com o X no campo Retorno ERP, comunicar o Departamento de TI para efetuar a correção.
Para ficar correto o retorno o campo Retorno ERP deve ficar verde.
Gerar o relatório 220 das notas fiscais para certificar-se que a nota ficou correta no sapiens. 220
