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'''Fluxo do Processo de Devolução de Vendas'''

[[File:Fluxo devolução de vendas Imagem1.png|700x400px|RTENOTITLE]]

'''Instrução de Trabalho'''

'''Devolução de Venda'''

'''OBJETIVO:''' Devolução do produto de forma adequada no estoque e efetivação da baixa no financeiro



'''ENTRADAS'''

Cadastro de Clientes

Cadastro de Fornecedor liberado

Nota Fiscal do Cliente quando o mesmo for CNPJ

Formulário de Devolução Preenchido

Produto devolvido no local destinado a devolução na empresa



'''INSTRUÇÃO DE TRABALHO – DEVOLUÇÃO DE VENDA'''

As devoluções de venda podem ser originadas de vendas a consumidor final e vendas para clientes com cadastro (pessoa física e jurídica).



'''DEVOLUÇÃO CLIENTE CONSUMIDOR FINAL'''

Nos casos em que o cliente é consumidor final e faz uma devolução temos que preencher os dados cadastrais do cliente no formulário. É importante o registro correto dos dados para o cadastro a vista do cliente. Para as devoluções de clientes consumidor final temos que informar no cadastro do cliente o grupo 2 consumidor, somente com essa informação o sistema busca a nota de origem.

[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolu%C3%A7%C3%A3o_de_Venda_Cliente_Consumidor_Final]



'''DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA JURÍDICA'''

Quando cliente for pessoa jurídica é necessário que emita a nota de devolução, nesse caso faremos o lançamento da nota no sistema.

[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolu%C3%A7%C3%A3o_de_Venda_Nota_Fiscal_do_Cliente]





'''DEVOLUÇÃO CLIENTE PESSOA FÍSICA'''

Para os clientes pessoa física podemos emitir nota de devolução interna.

[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolução_de_Venda_Cliente_Pessoa_Física http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Devolu%C3%A7%C3%A3o_de_Venda_Cliente_Pessoa_F%C3%ADsica]



'''PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO'''

Preencher corretamente o formulário e coletar a assinatura do cliente. Nos casos em que devolvemos o valor em dinheiro ao cliente esse formulário serve como recibo.

[[File:Formulario de Devolucao Imagem1.png|700x400px|RTENOTITLE]]



Vias do Bloco de Devolução:

'''Branca '''– enviar para Operador de Caixa

'''Amarela '''– deixar junto com produto da devolução

'''Azul '''– não destacar – via fixa do bloco

Guardar o bloco durante o período: ano de emissão mais 5 anos



'''Baixa do Crédito gerado através da Devolução'''

As devoluções geram um crédito no contas a receber do cliente, após a emissão ou entrada da nota de devolução.

Podemos fazer o aproveitamento do crédito das seguintes formas:

'''Baixar no caixa 50 –''' (baixamos no caixa 50 quando cliente compra à vista e precisamos devolver o valor pago ou baixar o novo pedido referente a troca de produtos).

'''Importante: '''não podemos baixar devolução no PDV, o valor da devolução deve ser considerado como dinheiro no caixa. Imprimir a nota de devolução e encaminhar ao Coordenador Administrativo no movimento do caixa.

'''Compensar com títulos do contas a receber do cliente '''– quando cliente comprou a prazo e tem títulos em aberto no contas a receber devemos fazer a baixa por créditos usando o saldo da devolução para abater os valores em aberto.



'''INTEGRIDADE DOS PRODUTOS RECEBIDOS NA DEVOLUÇÃO'''

Conferir através do relatório 105 os produtos de entrada por devolução&nbsp;x devolução física do produto.&nbsp;

[http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105 http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Relatorio_SRNF105]

O vendedor é responsável por receber os produtos com condições para uma nova venda. Nos casos em que o Encarregado de Estoque verificar que os produtos recebidos estão danificados, solicitar faturamento dos produtos para vendedor.

http://ajuda.comercialmariano.com.br/index.php/Mariano:Manual_Vendas_para_Funcion%C3%A1rios

'''Saídas'''

Emissão ou entrada da nota fiscal

Produtos devolvidos no estoque